AI와 CRM 시스템 연계로 고객센터 혁신

세일즈포스가 주최한 'AI x CX 페스타 2026'에서 동원F&B와 신신엠앤씨가 AI를 활용한 고객 서비스 혁신 사례를 발표했습니다. 동원F&B는 제품 사진을 읽어 고객의소리(VoC) 시스템에 자동 등록하고, 신신엠앤씨는 부재 중 전화를 데이터로 관리하는 시스템을 구축했습니다. 이 두 기업은 고객 정보와 업무 흐름을 연결하여 AI의 적용 범위를 현장 필요에 따라 확장해왔습니다.

AI가 고객 응대 효율성 향상

AI 도입을 통해 두 기업 모두 고객 응대 효율성을 높였습니다. 동원F&B는 상담사의 부담을 줄이고, 상담 시간이 필요한 복잡한 문의에 더 집중할 수 있게 됐습니다. 신신엠앤씨는 하루 500건의 부재 전화를 관리하여 기존의 광고 효율을 크게 개선했습니다. AI의 단계적 도입은 다양한 가맹점의 규모와 상황에 맞춤형으로 적용할 수 있습니다.

실무 포인트

담당자에게 확인: AI 기능 도입을 통해 현재 운영 중인 CRM 시스템을 업데이트할 수 있는지 검토. 계약서 점검 포인트: 고객 데이터 관리와 관련된 새로운 기술 도입이 계약서에 반영되었는지 확인.

편집자 주 가맹점 알바 출퇴근 자동 기록과 노쇼 알림 방법은 일과사람 가맹점 근태 관리를 참고.