롯데리아 가맹점 평가방식 전환

롯데GRS가 운영하는 롯데리아가 가맹점 평가 체계를 기존의 관리·유지 중심에서 실질적인 성과 중심으로 개편했습니다. 올해 상반기에는 'Top-Store' 시상식을 전국 주요 지역에서 개최하고 기존의 운영 상태 중심 평가에서 점당 매출, 운영 효율성, 고객 관리 등을 종합 평가하여 우수 매장을 선정했습니다. 이 과정에서 고객관리 영역에는 자사 앱 롯데잇츠의 고객 DB를 활용한 CRM 시스템의 사용을 반영했습니다. 이를 통해 점당 이용객 증가와 매출 증진을 목표로 하고 있습니다.

성과 기반 평가의 실질적 효과

이번 평가 방식은 실제 영업 상황을 더욱 면밀하게 반영하여 점주들에게 동기부여를 제공합니다. 특히 매출 성과가 뛰어난 매장을 더욱 정확하게 선정할 수 있는 점이 특징입니다. 이로 인해 중소 규모의 매장들도 자신의 성과에 따라 평가받을 수 있는 기회를 가지게 됩니다.

실무 포인트

담당자에게 확인: 가맹점주들은 본사의 CRM 시스템 활용 여부를 점검하여 고객 관리 전략을 반영할 필요가 있습니다. 계약서 점검 포인트: 평가 기준의 변동 사항을 계약서에 업데이트했는지 확인해야 합니다.

편집자 주 가맹점 알바 출퇴근 자동 기록과 노쇼 알림 방법은 일과사람 가맹점 근태 관리를 참고.