롯데리아 가맹점 평가 체계 변화

롯데리아가 기존의 매장 관리 중심 평가를 매출과 고객 성과 중심으로 전환했습니다. 이는 최근 경영 환경 변화에 대응하기 위한 것으로, 가맹점의 실제 영업 성과를 반영하기 위한 평가 체계 개편이었습니다. 롯데리아는 지난 28일 새로운 평가 기준 하에 '2026년 상반기 Top-Store' 시상식을 개최했으며, 전국 주요 지역에서 우수 가맹점을 선정하여 시상했습니다.

데이터 활용 강화와 성과 중심 시상

가맹점의 성과를 높이기 위해 롯데리아는 고객관계관리(CRM) 시스템을 평가 지표에 포함시켰습니다. 이를 통해 가맹점은 고객의 주문 데이터를 활용, 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있게 되었습니다. 또한, 매출과 고객관리, 품질을 중심으로 총 96개의 우수 매장을 선정하여 시상하며 본사와 가맹점의 동반 성장을 도모합니다.

실무 포인트

점장에게 전달: 롯데리아의 CRM 시스템 활용법 숙지. 각각의 매출, 고객 데이터를 분석하고 맞춤형 마케팅 전략을 세워 실질적인 매출 증대로 이어지도록 조치.

편집자 주 가맹점 알바 출퇴근 자동 기록과 노쇼 알림 방법은 일과사람 가맹점 근태 관리를 참고.