프렌즈아카데미 A/S 구조적 문제

프렌즈아카데미 가맹점에서 장비 고장으로 인한 영업 손실이 가중되고 있습니다. 초고속 카메라 센서를 천장에 부착하는 방식으로 인한 진동 문제가 반복되고 있으며, 이로 인한 센서 오류가 점주들과 이용객에게 불편을 초래하고 있습니다. 또한 A/S 지연으로 인해 타석 운영이 장기간 중단되기도 합니다. 점주들은 이러한 문제를 본사의 설계 및 운영 정책 한계로 인식하며 불만을 제기하고 있습니다.

A/S 비용 부담 증가

본사는 방문당이 아닌 타석당으로 A/S 비용을 부과하는 정책을 지난해부터 시행하고 있어, 대형 매장의 점주들에게 큰 부담이 되고 있습니다. 50타석 규모의 매장에서 보정 비용만 약 60만원이 소요되며, A/S 지연 시 타석을 몇 일간 사용하는 것이 불가능해지는 문제가 있습니다. 이러한 상황은 점주들의 운영 부담을 가중시키고 있습니다.

실무 포인트

점장에게 전달: 장비 점검 일정을 사전에 계획하여 A/S 지연 시 대처 방안을 마련하십시오. 담당자에게 확인: A/S 부과 방식 변경에 따른 세부 내역을 점검하고, 본사와 협의 가능한 조치 계획을 수립하십시오.

편집자 주 가맹점 알바 출퇴근 자동 기록과 노쇼 알림 방법은 일과사람 가맹점 근태 관리를 참고.